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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile Reception
Descrizione
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Cerchiamo un Responsabile Reception dedicato e professionale per gestire e coordinare tutte le attività della reception all'interno della nostra organizzazione. Il candidato ideale sarà il primo punto di contatto per i visitatori e i clienti, garantendo un'accoglienza calorosa e un servizio efficiente. La posizione richiede eccellenti capacità organizzative, comunicative e di leadership per supervisionare il team della reception e assicurare che tutte le operazioni quotidiane si svolgano senza intoppi. Il Responsabile Reception sarà responsabile della gestione delle prenotazioni, della risoluzione delle problematiche dei clienti e della collaborazione con altri dipartimenti per migliorare l'esperienza complessiva degli ospiti. Inoltre, dovrà mantenere aggiornati i registri, gestire le comunicazioni telefoniche e coordinare le attività amministrative correlate. La figura ricercata deve essere in grado di lavorare in un ambiente dinamico, dimostrando flessibilità e capacità di problem solving. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante e opportunità di crescita professionale per chi dimostra impegno e competenza in questo ruolo cruciale per la nostra organizzazione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Accogliere e assistere i visitatori e i clienti con cortesia e professionalità.
- Gestire e coordinare il team della reception per garantire un servizio efficiente.
- Organizzare e monitorare le prenotazioni e gli appuntamenti.
- Gestire le comunicazioni telefoniche e le email in entrata e uscita.
- Mantenere aggiornati i registri e la documentazione della reception.
- Collaborare con altri dipartimenti per migliorare l'esperienza del cliente.
- Gestire le problematiche e le richieste dei clienti in modo tempestivo.
- Supervisionare le attività amministrative correlate alla reception.
- Garantire il rispetto delle procedure di sicurezza e privacy.
- Formare e supportare il personale della reception.
- Monitorare e gestire le forniture e le attrezzature della reception.
- Preparare report periodici sulle attività della reception.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata nel ruolo di receptionist o responsabile reception.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Capacità di leadership e gestione del team.
- Ottima conoscenza delle procedure amministrative e di accoglienza.
- Buona padronanza degli strumenti informatici e software di gestione.
- Capacità di problem solving e gestione dello stress.
- Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni.
- Conoscenza di almeno una lingua straniera è un plus.
- Attitudine al lavoro di squadra e orientamento al cliente.
- Precisione e attenzione ai dettagli.
- Capacità di organizzazione e gestione del tempo.
- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali esperienze ha avuto nella gestione di un team di reception?
- Come gestisce situazioni di conflitto con i clienti?
- Quali strumenti informatici utilizza abitualmente nella gestione della reception?
- Come garantisce un'accoglienza professionale e cordiale?
- Ha esperienza nella gestione di prenotazioni e appuntamenti?
- Come si organizza per mantenere aggiornati i registri e la documentazione?
- Quali strategie utilizza per motivare il proprio team?
- Come affronta situazioni di stress o emergenze?
- Quali lingue straniere conosce e a che livello?
- Perché è interessato a questo ruolo di Responsabile Reception?
